Ubezpieczenie domu, auta czy firmy wychodzi na jaw dopiero przy szkodzie – wtedy liczy się nie reklama, tylko realna pomoc i kontakt z żywym człowiekiem. W tym dziale zebrane są biura i agencje, do których można podejść osobiście, porozmawiać o szczegółach polisy i załatwić formalności twarzą w twarz.
Jak wybierać ubezpieczenie lokalnie, na miejscu
Przy polisie zawieranej w biurze na miejscu liczy się przede wszystkim jakość rozmowy. Dobry agent nie podsuwa pierwszej z brzegu oferty, tylko dopytuje o mieszkanie, sposób użytkowania auta, warunki w firmie czy sytuację rodzinną. Wtedy zakres ochrony faktycznie odpowiada potrzebom, a składka nie jest wyliczana „w ciemno”. Warto zwrócić uwagę, czy osoba po drugiej stronie biurka spokojnie tłumaczy zapisy ogólnych warunków ubezpieczenia (OWU), a nie tylko podkreśla wysokość zniżek.
W biurach działających od lat zwykle istnieje stała baza klientów z okolicy. Można zapytać wprost, jak często pomagają przy szkodach komunikacyjnych, zalaniach mieszkań czy kradzieżach i jak wygląda wsparcie po zgłoszeniu szkody. Niektóre agencje pomagają wypełnić wniosek, wysłać dokumenty do towarzystwa, a nawet monitorują proces likwidacji. To szczególnie ważne dla osób, które nie chcą załatwiać wszystkiego telefonicznie lub przez formularze internetowe.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji ubezpieczeniowej
W lokalnym biurze najlepiej dopytać, z iloma towarzystwami ubezpieczeniowymi współpracuje dana agencja. Multiagencja ma możliwość porównania kilku wariantów składek i zakresów, podczas gdy agent wyłączny jest związany z jednym ubezpieczycielem. W obu przypadkach ważne jest, aby otrzymać co najmniej dwie–trzy propozycje różniące się zakresem ochrony i poziomem udziału własnego, a nie tylko wysokością raty.
- czy biuro pomaga przy zgłaszaniu szkód i tłumaczy kolejne kroki,
- jakie ma doświadczenie w ubezpieczeniach komunikacyjnych, mieszkań, firm oraz na życie,
- czy można liczyć na przypomnienia o kończącej się polisie (SMS, telefon, e-mail),
- jak wygląda kontakt poza sezonem – czy telefon odbiera realna osoba, a nie tylko infolinia.
Przy ubezpieczeniu mieszkania i domu przydatne jest, gdy agent zna lokalne realia: rodzaje zabudowy, typowe wartości nieruchomości, częstotliwość szkód z zalania czy przepięć. W rozmowie warto poruszyć temat nadubezpieczenia i niedoubezpieczenia – suma ubezpieczenia powinna odpowiadać realnej wartości majątku, inaczej odszkodowanie nie pokryje strat. Przy polisach komunikacyjnych OC/AC dobrze, gdy biuro zna lokalne zakłady blacharskie i serwisy, z którymi współpracuje dana firma ubezpieczeniowa.
Przy ubezpieczeniach na życie i zdrowotnych liczy się spokojne omówienie warunków, wyłączeń i karencji. Rozsądnie jest poprosić o wzór polisy do domu, aby na spokojnie przeczytać OWU, a dopiero potem wrócić do biura i podpisać umowę. Agencja, która nie naciska na natychmiastowe decyzje i zachęca do dopytywania, zwykle zapewnia później równie rzetelny kontakt przy ewentualnych roszczeniach.